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Titre de la formation

Dates de la formation

Date de début de la formation : 17 mai 2021 jusqu'au 21 mai 2021

Lieu

Code de localisation : Louvain-La-Neuve
Lieu actif : None

Où nous trouver

Cette formation permet d’assimiler les processus d’exploitation, de support et d’analyse opérationnels en immergeant au sein des aspects pratiques du cycle de vie des services d’ITIL® 2011.

Elle est basée sur la planification, la mise en œuvre et l’optimisation des processus de support et d’analyse opérationnels.

Cette formation permet donc de découvrir les activités opérationnelles des processus, afin de déterminer les méthodes permettant de mettre en œuvre et exécuter ces processus, au sein d’un environnement de production, dans le but d’augmenter la satisfaction des clients.

Durée

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Public cible

Pré-requis

Maîtrise des fondamentaux d'ITIL® 2011 et être certifié ITIL® 2011 Foundation.

Objectifs

  • Concevoir les processus de support d'ITIL®
  • Organiser un centre de service
  • Connaître les technologies utiles aux processus de support
  • Se préparer à l'examen de certification ITIL® Intermediate OSA

Informations

Cette formation est accessible en présentiel et à distance (classe virtuelle)

Programme détaillé

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