Prochaine session

3 jours

Inscription

Titre de la formation

Dates de la formation

Date de début de la formation : 31 mai 2021 jusqu'au 2 juin 2021

Lieu

Code de localisation : Louvain-La-Neuve
Lieu actif : None

Où nous trouver

Cette formation de 3 jours couvre les pratiques, les processus et les fonctions décrits dans la publication Continual Service Improvement du référentiel ITIL® version 2011 - Gestion du cycle de vie des services. Vous verrez notamment l’implémentation des concepts et le contrôle des considérations techniques et organisationnelles.

Cette formation ITIL® de trois jours immerge les participants au cœur des concepts, des processus, des politiques et des méthodes associées à l’Amélioration Continue des Services (Continual Service Improvement). Les participants découvriront les activités ainsi que les techniques de management et de contrôle de cette phase du Cycle de Vie des Services.

Durée

.

Public cible

Pré-requis

  • • Il est préférable que les participants aient une expérience préalable d’au moins 2 ans en gestion des services informatiques.

  • • La lecture (représentant un minimum de 21 heures d’étude personnelle) de la publication officielle ITIL® Continual Service Improvement (éd. TSO) est vivement recommandée, préalablement à la participation à la formation.

  • • Pour passer l’examen de certification, il est demandé, lors de l’inscription, de fournir la preuve d’obtention préalable de la certification ITIL® Foundation.

Objectifs

A l’issue des 3 jours de formation, chaque participant maîtrisera:

  • La compréhension des principes et des objectifs de l’Amélioration Continue des Services (Continual Service Improvement)
  • L’interaction entre l’Amélioration Continue des Services et les autres phases du Cycle de vie des services
  • Les processus, activités, méthodes et fonctions impliqués dans l’Amélioration Continue des Services
  • Les rôles et les responsabilités impliqués dans l’Amélioration Continue des Services
  • Les activités et les fonctions de l’Amélioration Continue des Services pour atteindre l’excellence opérationnelle
  • La mesure de la performance de l’Amélioration Continue des Services
  • La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre de l’Amélioration Continue des Services
  • Les défis, les facteurs critiques de succès et les risques associés aux processus d’Amélioration Continue des Services

Informations

Cette formation est accessible en présentiel et à distance (classe virtuelle)

Programme détaillé

No information on the training planned to display


Titre de la formation

Interressé par cette formation ? Contactez-nous pour plus d'informations