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Dates de la formation

Date de début de la formation : 2 août 2021 jusqu'au 2 août 2021

Lieu

Code de localisation : Namur
Lieu actif : None

Où nous trouver

Dans un contexte où les besoins métiers changent constamment, un alignement constant et cohérent entre à la fois les clients et les fournisseurs de service devient indispensable.

Continuellement fournir et améliorer des services de qualité élevés tout en contrôlant les coûts est un défi majeur. Néanmoins, il n’est ni évident ni facile d’établir une relation client où les exigences client sont satisfaites et pour cette raison, il est nécessaire de viser la réalisation de plusieurs challenges.

La simulation business ITIL démontre la valeur business des processus de gestion des services tout en se focalisant sur l’alignement et la mise en place d’actions appropriées et équilibrées entre le client, le fournisseur de services et les organisations externes.

Durée

.

Public cible

Pré-requis

Aucun

Objectifs

  • Fournir un aperçu professionnel de la gestion, de l’organisation et de l’optimisation des services IT
  • Démontrer la relation entre les différents acteurs dans une organisation de service et ses métiers
  • Comprendre les causes des problèmes et les pièges de la gestion des services
  • Permettre un aperçu sur la fourniture de services.
  • Permettre une compréhension pratique de la recherche des exigences optimisée de la gestion des services.
  • Discussion de groupe et exercices pour rapprocher la théorie et le vécu des participants.

Informations

Cette formation est accessible en présentiel et à distance (classe virtuelle)

Programme détaillé

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