Lean Management appliqué aux services
Cette formation a été spécialement conçue pour s'approprier les points clé pour déployer la démarche Lean management dans les services.
Durée
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Publics cibles
- Chef de projet ou manager en charge de mettre en oeuvre le Lean Management dans les services
- Responsable qualité, responsable commercial ou relation client, organisateur, consultant
Pré-requis
Aucun
Objectifs
- Initier la démarche de Lean appliquée aux services
- Choisir les projets Lean à déployer
- Réussir l'implication des collaborateurs
Informations
Formation accessible à distance et en présentiel
Programme détaillé
Transposer le concept de lean management aux services
- Le modèle Toyota, les 7 "Muda"
- Les transpositions au monde des services
- Les applications rencontrées sur le terrain
Décliner la démarche Lean dans les services
- Les 5 principes de base : valeur, la voix du client ; chaîne de valeur, la cartographie SIPOC ; flux, le VSM ; flexibilité, agilité du processus ; perfection, les standards et le 5S
- Maîtrise de la variabilité et culture de l’auto-qualité et de l'amélioration continue
Mettre en oeuvre les bonnes pratiques
- Les fondations : vision ; analyse de l'existant ; standardisation ; travail en groupe ; accompagnement sur le terrain des équipes ; management visuel
- L'implication du management et le relais sur le terrain
Impliquer les collaborateurs dans le déploiement du Lean
- De Hoshin à Kaizen : traduire sur le terrain des objectifs d’amélioration ambitieux
- La chasse aux gaspillages et la résolution de problèmes : la méthode ISHIKAWA
- Lean et Six Sigma, l’utilisation du DMAIC