Lean Management

Cette formation a été spécialement conçue pour s'approprier les points clé pour déployer la démarche Lean management dans les services.

Durée

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Public cible

  • Chef de projet ou manager en charge de mettre en oeuvre le Lean Management dans les services
  • Responsable qualité, responsable commercial ou relation client, organisateur, consultant

Pré-requis

Aucun

Objectifs

  • Initier la démarche de Lean appliquée aux services
  • Choisir les projets Lean à déployer
  • Réussir l'implication des collaborateurs

Informations

Formation accessible à distance et en présentiel

Programme détaillé

Transposer le concept de lean management aux services

  • Le modèle Toyota, les 7 "Muda"
  • Les transpositions au monde des services
  • Les applications rencontrées sur le terrain

Décliner la démarche Lean dans les services

  • Les 5 principes de base : valeur, la voix du client ; chaîne de valeur, la cartographie SIPOC ; flux, le VSM ; flexibilité, agilité du processus ; perfection, les standards et le 5S
  • Maîtrise de la variabilité et culture de l’auto-qualité et de l'amélioration continue

Mettre en oeuvre les bonnes pratiques

  • Les fondations : vision ; analyse de l'existant ; standardisation ; travail en groupe ; accompagnement sur le terrain des équipes ; management visuel
  • L'implication du management et le relais sur le terrain

Impliquer les collaborateurs dans le déploiement du Lean

  • De Hoshin à Kaizen : traduire sur le terrain des objectifs d’amélioration ambitieux
  • La chasse aux gaspillages et la résolution de problèmes : la méthode ISHIKAWA
  • Lean et Six Sigma, l’utilisation du DMAIC


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